Bei Wicked Wood Games sind wir stolz auf unsere handgefertigten Produkte und streben nach höchster Qualität. Es kann jedoch vorkommen, dass etwas schiefgeht. In diesen Fällen folgen wir einer klaren Garantie- und Reklamationsrichtlinie, damit die Erwartungen eindeutig sind und Missverständnisse ausbleiben.
Garantie
Unsere Produkte werden mit Sorgfalt und Präzision hergestellt. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, ermitteln wir anhand klarer Richtlinien, ob das Problem durch die Garantie abgedeckt ist.
Garantiebedingungen
- Meldezeitraum: Meld Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an support@wickedwoodgames.com. Füg bitte Fotos bei und beschreib das Problem klar.
- Deckung: Die Garantie deckt nur Mängel ab, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind.
- Erstattung: Wenn der Defekt von der Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
- Gewährleistung: Als Verbraucher hast du die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung deines Produkts. Die 7-Tage-Frist oben gilt nur für die Meldung von Transportschäden und bei Erhalt sichtbaren Mängeln — deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Spezifische Beispiele
- Was durch die Garantie abgedeckt ist:
- Mängel aufgrund von Fehlern im Produktionsprozess, wie etwa Materialrisse oder mangelhafte Verarbeitung.
- Während des Transports entstandene Schäden (sofern innerhalb der angegebenen Frist gemeldet).
- Was nicht von der Garantie abgedeckt ist:
- Normaler Verschleiß und Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Verfärbungen durch den täglichen Gebrauch.
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, beispielsweise durch extreme Witterungseinflüsse oder durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung.
- Anpassungen oder Reparaturen durch Dritte ohne unsere Zustimmung.
- Kundenspezifische Produkte: Produkte wie maßgeschneiderte Cornhole-Sets, die speziell auf Bestellung angefertigt werden.
Verfahren für den Garantieantrag
- Bewahr die Originalverpackung und die Originaldokumente auf, falls sie für den Garantieanspruch benötigt werden.
- Schick deine Garantieanfrage so schnell wie möglich an support@wickedwoodgames.com.
Beschwerden
Sollte einmal etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, möchten wir es schnellstmöglich beheben. Beacht dafür bitte das nachstehende Beschwerdeverfahren.
Verfahren für Beschwerden
- Melden: Reich deine Beschwerde über support@wickedwoodgames.com ein, mit einer detaillierten Beschreibung und wenn möglich Fotos des Problems.
- Antwort: Du erhältst innerhalb eines Werktages eine Antwort von uns.
- Lösung: Wann immer möglich, lösen wir die Beschwerde umgehend. Wenn mehr Zeit nötig ist, geben wir dir eine Zeitangabe.
Mediation bei Beschwerden
Wenn eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wird, kannst du über deren Website Kontakt mit der Stiftung WebwinkelKeur aufnehmen. Du kannst deine Beschwerde auch bei der OS-Plattform der Europäischen Kommission melden.
Rückgabebedingungen
Um unsere Retouren so effizient wie möglich abzuwickeln, wenden wir spezielle Rückgabebedingungen an.
1. Bedenkzeit
Du hast das Recht, deine Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Rücksendungen müssen zuerst über unsere Retourenseite angemeldet werden. Nach der Anmeldung erhältst du weitere Hinweise.
2. Ausnahmen von der Rückgabe
Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgeschneiderte Produkte: speziell für dich hergestellte Produkte, z. B. maßgeschneiderte Cornhole-Sets.
- Geschäftsbestellungen: für geschäftliche Zwecke gekaufte Produkte sind vom Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen.
3. Bedingungen für Rücksendungen
- Produkt im Neuzustand: Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Anmeldung innerhalb von 30 Tagen: Rücksendungen müssen innerhalb unserer Widerrufsfrist von 30 Tagen angemeldet und gemäß den Anweisungen versendet werden. Gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage — bei uns hast du 30.
- Vollständig und in der Originalverpackung: Rücksendungen müssen vollständig und in der Originalverpackung erfolgen.
Beschädigung bei Erhalt
Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, folg bitte diesen Schritten:
Schritt 1. Mach detaillierte Fotos von:
- der Außenseite des Kartons;
- dem Karton mit dem Versandetikett;
- dem Produkt im Karton;
- den Stellen, an denen das Spiel beschädigt ist;
- dem geöffneten Karton von oben;
- dem vollständigen Produkt.
Bitte beachte: Sollten Fotos fehlen, können wir den Schadensersatzanspruch leider nicht bearbeiten. Sorg dafür, dass alle erforderlichen Fotos vorhanden sind und dass das Versandetikett gut sichtbar und der Text gut lesbar ist.
Schritt 2. Füg eine schriftliche Beschreibung des Schadens hinzu und schick sie zusammen mit den Fotos innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an support@wickedwoodgames.com.
Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen. Je nach Schadensfall versenden wir ein Ersatzteil oder ein komplett neues Produkt.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten, sofern nicht anders angegeben. Die Kosten variieren je nach Spediteur und Paketgröße.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bekommst du eine Empfangsbestätigung. Der Betrag wird innerhalb weniger Werktage auf das Konto zurückerstattet, mit dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.
Erreichbarkeit
Bei Fragen zu Garantie, Reklamationen oder Rücksendungen erreichst du Wicked Wood Games unter:
- Telefon: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- E-Mail: support@wickedwoodgames.com
- Soziale Medien:
Weitere Informationen
Für detaillierte Informationen zu Garantie, Reklamationen und dem Rückgabeprozess kannst du jederzeit auf diese Seite zurückgreifen oder uns über die oben genannten Kanäle kontaktieren. Für vollständige Transparenz stehen dir auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung.
