Bei Wicked Wood Games sind wir stolz auf unsere handgefertigten Produkte und streben nach höchster Qualität. Es kann jedoch vorkommen, dass etwas schiefgeht. In diesen Fällen folgen wir einer klaren Garantie- und Reklamationsrichtlinie, damit die Erwartungen eindeutig sind und Missverständnisse ausbleiben.
Gesetzliche Gewährleistung
Deine gesetzlichen Rechte. Jedes Produkt muss das leisten, was du vernünftigerweise davon erwarten kannst. Ist das nicht der Fall, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Diese gesetzliche Gewährleistung hast du mindestens zwei Jahre ab Lieferung, auch bei Maßanfertigungen wie einem Set mit eigenem Design. Bitte melde einen Mangel möglichst innerhalb von zwei Monaten, nachdem du ihn entdeckt hast, an support@wickedwoodgames.com, mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos.
5 Jahre Garantie auf das Holz
Zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung geben wir dir 5 Jahre Garantie auf das Holz unserer Cornhole-Boards, auch bei Custom-Sets mit eigenem Design, gerechnet ab dem Lieferdatum.
Was abgedeckt ist: Spielfläche, Rahmen und Beine reißen, splittern, brechen oder lösen sich bei normalem Gebrauch.
Was nicht abgedeckt ist: normaler Verschleiß und Gebrauchsspuren (Kratzer, kleine Dellen, Verfärbungen), Abnutzung von Lack oder Druck, Schäden, weil das Board draußen stehen gelassen oder nass gelagert wurde, unsachgemäßer Gebrauch (darauf stehen oder sitzen), Reparaturen oder Änderungen durch Dritte sowie die Säckchen und das Zubehör.
Was wir tun: Wir reparieren das Teil oder schicken dir ein Ersatzboard oder Ersatzteil. Ist das nicht möglich, bekommst du ein gleichwertiges Board. Die Versandkosten übernehmen wir.
So meldest du es: Schreib eine E-Mail an support@wickedwoodgames.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Du bekommst innerhalb von 1 Werktag eine Antwort.
Diese Garantie gilt in allen Ländern, in die wir liefern, und wird gewährt von Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK (niederländische Handelskammer) 87895617. Sie gilt zusätzlich zu deiner gesetzlichen Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.
Beschwerden
Sollte einmal etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, möchten wir es schnellstmöglich beheben. Beacht dafür bitte das nachstehende Beschwerdeverfahren.
Verfahren für Beschwerden
- Melden: Reich deine Beschwerde über support@wickedwoodgames.com ein, mit einer detaillierten Beschreibung und wenn möglich Fotos des Problems.
- Antwort: Du erhältst innerhalb eines Werktages eine Antwort von uns.
- Lösung: Wann immer möglich, lösen wir die Beschwerde umgehend. Wenn mehr Zeit nötig ist, geben wir dir eine Zeitangabe.
Mediation bei Beschwerden
Wenn eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wird, kannst du über deren Website Kontakt mit der Stiftung WebwinkelKeur aufnehmen. Du kannst deine Beschwerde auch bei der OS-Plattform der Europäischen Kommission melden.
Rückgabebedingungen
Um unsere Retouren so effizient wie möglich abzuwickeln, wenden wir spezielle Rückgabebedingungen an.
1. Bedenkzeit
Du hast das Recht, deine Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Rücksendungen müssen zuerst über unsere Retourenseite angemeldet werden. Nach der Anmeldung erhältst du weitere Hinweise.
2. Ausnahmen von der Rückgabe
Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgeschneiderte Produkte: speziell für dich hergestellte Produkte, z. B. maßgeschneiderte Cornhole-Sets.
- Geschäftsbestellungen: für geschäftliche Zwecke gekaufte Produkte sind vom Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen.
3. Bedingungen für Rücksendungen
- Produkt im Neuzustand: Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Anmeldung innerhalb von 30 Tagen: Rücksendungen müssen innerhalb unserer Widerrufsfrist von 30 Tagen angemeldet und gemäß den Anweisungen versendet werden. Gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage — bei uns hast du 30.
- Vollständig und in der Originalverpackung: Rücksendungen müssen vollständig und in der Originalverpackung erfolgen.
Beschädigung bei Erhalt
Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, folg bitte diesen Schritten:
Schritt 1. Mach detaillierte Fotos von:
- der Außenseite des Kartons;
- dem Karton mit dem Versandetikett;
- dem Produkt im Karton;
- den Stellen, an denen das Spiel beschädigt ist;
- dem geöffneten Karton von oben;
- dem vollständigen Produkt.
Bitte beachte: Sollten Fotos fehlen, können wir den Schadensersatzanspruch leider nicht bearbeiten. Sorg dafür, dass alle erforderlichen Fotos vorhanden sind und dass das Versandetikett gut sichtbar und der Text gut lesbar ist.
Schritt 2. Füg eine schriftliche Beschreibung des Schadens hinzu und schick sie zusammen mit den Fotos innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an support@wickedwoodgames.com.
Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen. Je nach Schadensfall versenden wir ein Ersatzteil oder ein komplett neues Produkt.
Kosten der Rücksendung
Du erhältst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett; die Rücksendung kostet dich also nichts.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bekommst du eine Empfangsbestätigung. Der Betrag wird innerhalb weniger Werktage auf das Konto zurückerstattet, mit dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.
Erreichbarkeit
Bei Fragen zu Garantie, Reklamationen oder Rücksendungen erreichst du Wicked Wood Games unter:
- Telefon: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- E-Mail: support@wickedwoodgames.com
- Soziale Medien:
Weitere Informationen
Für detaillierte Informationen zu Garantie, Reklamationen und dem Rückgabeprozess kannst du jederzeit auf diese Seite zurückgreifen oder uns über die oben genannten Kanäle kontaktieren. Für vollständige Transparenz stehen dir auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung.
